NO MAS VARICES

¡Excelente experiencia! Quiero agradecer por la maravillosa atención que recibí. Desde el primer momento me hicieron sentir cómoda, segura y muy bien atendida. Destaco la amabilidad, el profesionalismo y la calidad humana de su personal. Quedé muy satisfecha con el servicio y con la experiencia en general. ¡Sin duda, los recomiendo! ❤️

A completely unacceptable experience. My girlfriend had an appointment scheduled for 10:00 a.m., which had been confirmed the day before. They had also been informed that we would be traveling from Bogotá to attend, so we made the effort to leave early and arrived at 9:30 a.m. At 10:30 a.m., we were still waiting without anyone calling us or offering any explanation. At that moment, we saw a staff member come out to pick up a patient who had arrived around 10:15 a.m., well after my girlfriend's appointment time, and bring her into the office. We tried to contact them by phone repeatedly while we waited, but no one answered. When we finally managed to speak to someone, the only response was, "We'll call you back," followed by a door slamming in our face, with absolutely no interest in clarifying the situation. We waited a few more minutes, and seeing that no one was approaching or offering an explanation, we decided to leave. Only when we were already paying for parking did they call us back to say they “had a sick patient.” That explanation doesn't justify attending to someone who arrived much later first, much less the complete lack of communication during the entire wait. The worst part wasn't the delay, but the way they treated their patients: zero empathy, zero respect for other people's time, and appalling customer service. At no point did they apologize for missing the appointment, the trip from Bogotá, the wasted time, or the expenses we incurred. Charging around $300,000 for a consultation and offering this level of service is simply unacceptable. We lost work time, money, and practically half a day, only to leave without being seen and with a feeling of total indifference. There are places where unforeseen events can occur, but the difference lies in how they treat people. Here, unfortunately, the treatment was terrible.

Una pérdida de tiempo absoluta. Tenía una cita programada para las 10:00 a. m., la cual fue confirmada el día anterior. Incluso les informamos que viajaríamos desde Bogotá para asistir, por lo que hicimos el esfuerzo de salir con suficiente anticipación y llegamos a las 9:30 a. m. A las 10:30 a. m. aún nadie nos había llamado. En ese momento salió una señora a buscar a otra paciente que había llegado alrededor de las 10:15 a. m., es decir, mucho después de la hora de mi cita. Me acerqué para confirmar qué estaba ocurriendo y vi que esa paciente ya estaba siendo atendida. Intentamos comunicarnos varias veces por teléfono, pero nunca contestaron. Cuando finalmente logré hablar con alguien en persona, la única respuesta que recibí fue: “Ya la llamamos”, e inmediatamente me cerraron la puerta en la cara. Esperamos unos 10 minutos más y nadie volvió a dirigirse a nosotros, por lo que decidimos irnos. Mientras pagábamos el parqueadero, por fin nos devolvieron la llamada para decir que “tenían una paciente malita”. Sin embargo, esa explicación no justificaba que una persona que llegó 45 minutos después fuera atendida antes que nosotros, ni el hecho de que durante toda la espera nadie nos informara lo que estaba sucediendo. Lo más decepcionante fue la falta total de comunicación, empatía y respeto por el tiempo del paciente. En ningún momento ofrecieron una disculpa. Es un servicio de aproximadamente $300.000 por consulta, y la atención estuvo muy lejos de reflejar ese costo. Perdimos tiempo de trabajo, el desplazamiento desde Bogotá, el parqueadero y prácticamente medio día para no recibir absolutamente nada. La falta de organización, de calidad humana y de consideración hacia los pacientes hace que, definitivamente, no pueda recomendar este lugar.

For many years I have been a part of this valuable clinic, as a patient in my treatment process where I have received excellent care. The improvement is noticeable, thanks to professional help, kindness, and a pleasant environment. I bless you and love you very much! Thank you for your professionalism

I found the service to be very good and effective, as I have seen improvement in my treatment. Therefore, I would recommend the "No More Varicose Veins" clinic to others; the staff is excellent and very attentive.