Ortoclin Sede Envigado

I like how they call you hours before the appointment in case you forget. They are very friendly and try to make sure you are comfortable at all times.

My experience was terrible. They changed my doctor several times, and they schedule appointments and then reschedule them. I decided to continue my orthodontic treatment at another clinic after two years of working with them. They cancel appointments on the same day, and the slots you book at reception and the rescheduled date for the next appointment are worthless. The service and customer care are appalling.

I really liked it, a very good procedure with Dr. Aura Maria Gil

Excellent service, 10/10 attention, highly recommended 😉

Esta clínica no la recomiendo. No les importa la salud del paciente. Su filosofía es ver clientes, no pacientes, y cuento por qué: a mitad de mi tratamiento deciden aumentar 40%, con retroactivo de algunas sesiones que ya había pagado. Digo que no estoy de acuerdo, presento la queja, me dicen que se comunicarán conmigo, y ya pasadas unas semanas no me han llamado. No les importa si me quedé a mitad del tratamiento, como no estoy dispuesto a pagar ese aumento tan exagerado (además pagando el aumento para algunas sesiones que ya pagué), simplemente dejaron de atenderme. Pero esto no es todo: cuando un paciente no está de acuerdo con que se le mueva una cita de hora, toman represalias. Una vez, quisieron mover mi cita dos horas antes (mi cita la había pautado a las 6 p.m.) y les respondí que no podía (por algo también pauté la cita a esa hora). Aparentemente estuvieron de acuerdo. Sin embargo, cuando llego a mi cita, a las 6:00 p.m. (el día después de que me llamaron), el especialista que me trataba me dijo que mis alineadores no habían llegado, que al mensajero que llevaba mi tratamiento se le había accidentado la motocicleta. Me dijeron que acudiera nuevamente al día siguiente. Me molesté: ¿cómo me había llamado el día anterior para confirmar una cita si no tenían mi tratamiento en la sede? Le dije que no podría, que, de hecho, yo iba a viajar al día siguiente temprano y no regresaba a Medellín sino hasta dentro de un mes. Cuando escucharon que iba a estar fuera de la ciudad durante un mes (y que, por lo tanto, no iban ellos a recibir el dinero de mi tratamiento), los alineadores, por arte de magia, sí aparecieron. Según ellos, estaban metidos en una gaveta. Obviamente no me quisieron atender en ese momento, como no acepté que me movieran la cita, decidieron que podrían hacerme perder tiempo yendo a su sede. Ha habido otras situaciones por las que no he estado contento con esta clínica. La verdad, sugiero que busquen otra, porque aquí no los atenderán debidamente.